飞龙中港存仓

　中港货运公司结合自身所在的货运行业，谈一谈关于提升货运服务质量的几点思考。相比较客运服务的温馨、周到等人性化指标居多的特点，货运服务行业则更关注于客观性的考核指标。笔者认为，提升货运服务质量，主要考察“环境、效率、标准、态度”等4个指标。

　　中港货运行业作业标准也是考量服务质量的又一项重要指标。货运作业标准相对清晰、明确。比如针对货物的装载，要按照“大不压小、重不压轻”的码放标准；在货物的安全维护上，货物防潮要按照“规范使用薄膜、网罩”的操作标准；在货物的运输方面上，要按照“大集装器不超过4个、小平板不超过6个”的运输标准等。

　　只有按标准作业，才能确保作业规范和货物安全，满足货主对货运运输标准方面的要求，从而提高服务质量。

　　与客运行业服务千千万万、形形色色的旅客不同，中港货运服务行业服务的大多是专业的、相对固定的货运代理人。因此，提升货运服务质量，更需要工作人员有良好的服务态度，包括关注航班运行动态的积极态度、了解舱位预订情况的主动态度、分析货运市场情况的认真态度等。在保障过程中以及与货主的交流过程中，工作人员必须让货主感受到其发自内心地对工作的热爱和专业热情的服务态度，从而实现服务质量的提升。

    与客运的温馨、舒适的候机环境相比，货运行业更关注服务场所的整洁、有序、便捷。比如，操作月台是否宽敞整洁、货物平板车是否充足整齐、安检通道是否顺畅有序等。可以说，一个整洁有序、方便快捷的货运操作环境是货运服务质量提升的第一要素。值得关注的是，环境方面的硬件设施设备，除了在建设阶段需要做好充足的准备之外，更要注重运行后的维护和管理。只有管理到位，环境才能持久保持。

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